Happy New Year to 구독자님💛2022년의 첫 디지큐 레터입니다. 지난 해 1월 5일 295명의 구독자분들께 '올해의 디지털마케팅 트렌드' 콘텐츠로 첫 뉴스레터를 보냈었는데요. 지난 1년 동안 24개의 레터를 발송했고 구독자는 1,600명이 넘었습니다. 평일엔 회사를 다니며 혼자 운영하고 있는 뉴스레터라 부족한 점이 많은데요. 그럼에도 느린 속도이지만 꾸준히 구독자 수가 늘고있고, 응원과 칭찬의 피드백을 많이 주셔서 항상 감사한 마음 가득입니다.

2022년도 첫 레터를 트렌드 정리로 시작해보려고 합니다. 올해는 조금 다른 방식으로 트렌드를 정리해보았습니다. 트렌드 아티클은 우리처럼 자신의 브랜드를 잘 알리고자 하는 마케터가 작성합니다. 그래서 마케팅적인 요소가 가미될 수 밖에 없습니다. 자연스럽게 브랜드의 제품이나 서비스를 홍보하는 방향으로 말이죠. 그래서 이번엔 좀더 균형있고 객관적인 트렌드 정리를 목표로 했습니다. 'Digital Marketing Trends for 2022'란 키워드를 구글에서 검색하여 대략 10개에서 20개의 포스트를 골랐구요. 이 사이트들이 공통적으로 언급하고 있는 주제를 제 나름의 기준으로 선정하고, 제 의견을 간략히 추가하여 편집 및 재구성해 보았습니다. 

트렌드를 누구보다 빠르게 찾아보고 잘 알고 있다고해서 항상 그것이 실무 향상으로 이어지는 것은 아니라고 생각합니다. 거시적인 흐름을 이해하는 것도 필요하지만, 작년의 성과를 꼼꼼히 정리해보고 실패로 부터 배울 점(Lesson Learned)과 앞으로의 계획을 세워보는 과정이 더 중요할 것입니다. Discover lesson learned, gap, opportunities and goals for the new year!

P.S. 저는 새해를 맞아 디지큐 레터의 브랜딩도 새롭게 단장하고, 작은 목표도 세워보았는데요. 올해 운영의 가장 큰 목표는 1) 아는 회사 언니/누나/선배/후배에게 받는 이메일처럼 더욱 "친근한 레터"가 되는 것 그리고 2) "실질적인 도움"이 되는 콘텐츠를 공유하는 것입니다. 작년 한해는 개인적으로도 참 의미있는 한 해였습니다. 드디어 디지털마케팅 책 집필을 완료했기 때문이죠! 여기서 멈추지 않고 2022년에도 커리어적으로 그리고 개인적으로 성장하기 위해 만다라트 계획표를 만들어 보았답니다. 여러분의 올해 목표는 무엇인가요?

P.P.S. 제 계획이 궁금하신 분들은 아래 개인 블로그 포스팅을 확인해봐주세요!

🔖 연말 루틴과 2021년 회고 

첫 따끈한 올해의 레터가 여러분께 조금이나마 도움이 되길 바라며, 이제 시작합니다💚

여러 트렌드 예측 아티클에서 상세 내용은 조금씩 다르지만 공통적으로 언급한 키워드들이 있었습니다. 프라이버시, 의도, 입소문, 소셜 커머스 그리고 영상 콘텐츠인데요. 물론, 이 다섯가지 말고도 아주 많은 트렌드 주제들이 있었습니다. 일부는 작년에도 그리고 재작년에도 모두가 얘기했던 뻔한 내용이었고, 또 일부는 안다고 해도 실질적으로 도움이 되지 않는 다소 '먼 미래' 느낌의 콘텐츠였습니다. 

제가 꼽은 이 다섯가지 주제는 비교적 '올해 꼭 알고 적용하면 좋을 내용'라는 기준으로 선택했습니다. 마케터라 해도 맡고있는 영역에 따라 적용에 있어 한계가 있을 수 있을 것입니다. 그렇다면 내가 취할 수 있는 것은 취하여 적극적으로 적용해보고, 다른 부서의 동료에게 이 레터를 공유해보는 건 어떨까요? 

ONE. '개인 정보 보호'가 미치는 영향이 더 커질 것

TWO. '의도'와 '연관성'이 중요하다

THREE. 입소문의 인기는 변함없을 것

FOUR. 영상 콘텐츠는 필수 

FIVE. 소셜 커머스와 라이브 스트리밍의 인기는 지속될 것  

작년부터 지겹게 들어오셨을 주제, 바로 '개인정보보호'입니다. 이 주제와 함께 언급되는 내용들이 있죠. 1자 데이터의 중요성, 디지털 광고 성과에의 (주로 부정적) 영향, 쿠키 타겟팅의 대안 등등. 올해 트렌드 예측에서도 역시 비슷한 내용을 많이 발견할 수 있었습니다. 

이 변화에 대한 대안으로 여러가지 콘텐츠들이 쏟아져 나오고 있지만, 저는 크게 투트랙으로 가야한다고 생각해봅니다. 단기적으로 도움이 될 소극적 대응과 시간이 좀 걸리지만 장기적으로 해결책이 될 적극적 대응으로 나눌 수 있는데요.

2021년 4월 애플이 개인 정보 보호 정책을 변경하면서 앱 데이터 추적이 더욱 투명해졌습니다. Flurry Analytics에 따르면 이 정책이 도입된 후 사용자의 80%가 앱 스토어에서 다운로드한 모바일 앱의 추적을 허용하지 않았습니다 (흥미로운 점은 아주 조금씩 추적을 허용하는 사용자 수가 꾸준히 증가하고 있습니다).

애플의 정책 변화는 시장에 큰 파장을 일으켰습니다. 스냅챗은 주식 가치의 30%를 잃었고, 광고 수익이 하락했으며, 페이스북(메타)은 이러한 변경 사항에 반발했습니다. 구글은 쿠키를 대체할 FloC이라는 새로운 해결책을 도입했습니다. 

마케터에게 개인정보 보호의 강화는 무엇을 의미할까요? 제3자 데이터가 당장 사라지지는 않겠지만, 마케터는 이전처럼 1자 데이터 수집에 힘써야합니다. 또한 앞으로는 타겟팅을 진행하는 것이 더 어려워질 것입니다. 이를 고려하여 CAC(Customer Acquisition Cost; 객단가)를 조금 더 보수적으로 높게 잡고 전환율의 변화를 주의깊게 살펴야합니다. 마지막으로 오가닉 전략이 매우 중요해질 것입니다. 지속적인 오가닉 성장을 위해 SEO에 더 큰 비중을 할애해야합니다.

iOS14부터 애플은 사용자가 자발적으로 동의해야만 앱 데이터를 추적할 수 있도록 했습니다. 따라서 페이스북(메타)과 같은 회사들은 사용자가 '허락'한 경우에만 여러 앱과 웹사이트에 걸쳐 사용자의 행동을 추적할 수 있게 되었습니다. 

앞으로 인터넷 사용자들은 웹사이트를 브라우징 할 때 개인정보를 더 보호받게 될 것입니다. 그 결과 마케터는 잠재 고객에 대해 수집할 수 있는 데이터가 더 적어지고, 광고에 있어서 선택지는 줄어들고, 광고 기여도 추적도 어려워질 것입니다. 그렇다고 디지털 광고가 모조리 사라질 일은 없을 것입니다. 

구글의 수익은 광고에 크게 의존하고 있기 때문에 써드파티 쿠키의 대안으로 FLoC과 같은 기술을 개발하고 있습니다. 대형 퍼블리셔들은 이런 써드파티 광고 솔루션 대신 독립적으로 데이터를 집계와 광고를 판매하기 위해 방법을 강구하고 있습니다. Insider의 SAGA 플랫폼처럼 말이죠. 써드파티 쿠키와 비슷한 원리로 작동하는 Unified ID 2.0(The Trade Desk와 IAB Tech Lab이 공동 개발)이 널리 도입될 가능성도 있습니다. 

앞으로도 디지털 광고를 하고자하는 브랜드들은 여전히 선택권이 있을 것입니다. 하지만 새로운 기준에 빠르게 적응하고, 이전과는 다른 형태의 광고(퍼블리셔에게 직접 광고를 구매하는 등)를 적극적으로 고려해야 할 것입니다. 이미 많은 브랜드들은 마케팅 채널을 다각화하고 옴니채널 마케팅을 강화하기 위한 노력을 하고 있습니다. 

이전과 비교하여 자신의 디지털 개인정보를 보호하려는 사람들이 많아졌습니다. 동시에 우리는 잠재 고객이 정말 필요한 정보와 연관성 높은 광고를 제공하기 위해 데이터가 꼭 필요하다는 것을 알고 있습니다. 데이터는 디지털 경험을 향상시킬 수 있는 의미있는 메시지를 구성하고, 마케터가 알맞은 고객에게 도달하는데 도움이 됩니다. 

2022년에는 '고객 우선'의 데이터 보호 전략을 구축하는데 중점을 두어야 할 것입니다. 사람들로 하여금 자신이 공유하는 데이터에 대한 통제권을 가지고 있다고 느끼도록, 잠재고객에 도달하는 방식과 측정 방법을 다시 검토해봐야 합니다.  

디지털마케팅의 다양한 분야에 있어서 잠재고객의 '의도'를 파악하고 '연관성' 높은 콘텐츠와 경험을 제공하는 것이 더욱 강조될 것이라고 봅니다. 사실, 유료 광고는 조금 더 섬세하게 타겟팅을 할 수 있기 때문에 보다 쉽게 광고 소재에 연관성있는 메시지를 담을 수 있습니다. 하지만 이메일, 웹사이트, 오가닉 검색 등의 오가닉 채널은 잠재 고객의 의도를 파악하고 알맞은 콘텐츠를 적절한 타이밍에 노출시키는 것이 쉽지 않은 편입니다. 

이 주제가 조금 더 실현 가능한 목표가 되려면 두가지가 필요하다고 생각합니다. '의도를 포착하는 데이터 수집 기술'과 '의도를 콘텐츠로 만들어내는 능력'과 입니다. 애초에 잠재 고객에게서 의도를 포착해내는 것이 출발점이 될 것입니다. 여기에는 반드시 기술의 도움과 데이터 해석 능력이 필요합니다. 예를 들어, 구글에서 사용자가 어떤 검색어를 입력했을 때 우리 사이트가 노출되었고 클릭되었는지를 보여주는 구글 서치 콘솔 데이터. 뉴스레터 구독 시, 관심사를 알 수 있는 데이터를 수집하여 이에 맞게 데이터를 분류하는 것 등. 이렇게 수집한 데이터는 가만히 있으면 아무런 도움이 되지 않습니다. 이를 바탕으로 의도를 반영한, 소구점이 명확한 콘텐츠를 제작하고 배포하여 이 콘텐츠가 알맞은 잠재 고객에게 전달 되어야만 의미가 있는 것이죠.    

• 콘텐츠 타입(Content Type): 어떤 종류의 콘텐츠인가요? 블로그 포스트, 제품 페이지, 비디오 등등이 있을 수 있어요.
• 콘텐츠 형태(Content Format): 예를 들어, — 하는 법, 리뷰, 포스팅, 비교 글 등이 있습니다. 
• 콘텐츠 소구점(Content Angle): 콘텐츠의 고유한 판매 차별점을 뜻합니다. ‘가장 좋은’, ‘가장 싼’, ‘가장 효율적인’처럼 콘텐츠가 강조하고자하는 소구점입니다. 

• 소셜미디어: SNS 상에서 이루어지는 대화나 포스팅 공유를 통해 입소문의 정도를 알 수 있습니다.
• 브랜드/제품에 대해 사용자가 제작한 콘텐츠: SNS에 올라온 고객 후기, 언박싱, 팬픽 등이 해당됩니다.
• 인플루언서 마케팅의 확대: 인플루언서 마케팅은 입소문과 비슷한 원리로 작동합니다. 바로, 잠재고객은 ‘브랜드’가 하는 말보다 ‘다른 사람들’이 하는 말을 더 신뢰한다는 것이죠.

• 사용자가 특정 해시태그를 사용하여 사진이나 짧은 비디오를 공유하도록 안내
• 사람들이 공유한 제품 후기를 재공유
• 브랜드에 대해 고객이 남긴 긍정적 후기 재공유
• SNS 상 대화에 참여 (댓글, 대댓글) 

• 79%의 소비자가 영상을 본 후에 소프트웨어나 앱을 다운로드하거나 구매하기로 마음 먹는다고 답했습니다.
• 91%의 마케터는 코로나19로 인해 브랜드에게 영상이 더 중요해졌다고 생각합니다.
• Hubspot에 따르면 영상은 블로그와 인포그래픽에 이어 2021년에 가장 주된 콘텐츠 형태입니다.

한창 페이스북과 같은 소셜미디어가 인간에게 미치는 부정적인 영향에 대한 우려를 다루는 미디어들이 많았습니다. 예상과는 달리 아이러니하게도 코로나19를 통해 소셜미디어의 영향력은 더 강력해졌습니다. 소비자의 쇼핑 경험이 오프라인보다 온라인에 편중되면서, 많은 사람들이 자주 사용하는 소셜미디어는 구매 여정의 아주 중요한 한 축으로 자리잡았습니다. 또한 스마트TV처럼 새로운 채널들이 생겨나면서 쇼핑을 할 수 있는 장소가 다각화되고 있습니다.  

보다 즉각적이고 인터랙티브한 구매 경험을 제공하는 소셜 커머스는 더욱더 확장될 것으로 보입니다. 소셜 커머스에 있어 스토리(콘텐츠)와 참여도는 중요한 축이라고 할 수 있습니다. 스토리가 있고 브랜드의 개성을 보여주는 쇼퍼블 콘텐츠 그리고 잠재 고객과 즉각적으로 소통할 수 있는 라이브 스트리밍 방식을 잘 활용하면 좋겠죠?

• Attention: 흡입력있는 스토리로 사람들의 관심을 유지
• Branding: 자주 그리고 일찍 브랜드를 노출
• Connection: 사람들로 하여금 무언가를 생각하고 느끼게 
• Direction: 행동을 취하도록 설득

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