๋ ๋ฒ๋ฆฌ์ง 3: ์ฌ์ฉ์ ๋ง์ฐฐ ์ค์ด๊ธฐ
- ๋ฐ๋ก ์์ฝ: ์ง๊ธ๊น์ง Airbnb์์ ์์๋ฅผ ์์ฝํ ๋ ๊ฐ์ฅ ํฐ ๋ง์ฐฐ(์ดํ) ์ง์ ์ ์ธ์ ๋ ํธ์คํธ ์น์ธ ์ ์ฐจ์์ต๋๋ค. ์๋
์ ๊ฑธ์ณ ํ๋ซํผ์์ โ๋ฐ๋ก ์์ฝ (Instant Book)โ ๋ฐฉ์์ผ๋ก ์ ํํ๋ฉด์ ๊ฒ์คํธ ์ ํ(์์ ์์ฝ)์ด ์๋นํ ์ฆ๊ฐํ์ต๋๋ค.
- ๋ต๋ณ์ โ๊ธฐ๋ณธ ๊ฐโ ์ค์ : ์์ฝ ๊ณผ์ ์์ ํน์ ๋จ๊ณ๋ฅผ ์ ๊ฑฐํ ์ ์๋ ๊ฒฝ์ฐ์ โ๊ธฐ๋ณธ ๋ต๋ณโ์ ์ค์ ํ๋ ๊ฒ์ด ๋์์ด ๋ ์ ์์ต๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ์๋ก์ด ํธ์คํธ๊ฐ ์ง์ ๋ฑ๋กํ๋ ค๋ฉด ๊ฐ๋ฅํ ๋ ์ง, ๊ฐ๊ฒฉ, ์์ ์ด๋ฆ ๋ฑ๊ณผ ๊ฐ์ ์์ญ ๊ฐ์ง์ ์ง๋ฌธ์ ๋ต๋ณ์ ํด์ผํ๋๋ฐ์. Airbnb ํ์ ์ด๋ฌํ ์ง๋ฌธ์ ๋ํ ๊ธฐ๋ณธ ๋ต๋ณ(๋๋ ๊ถ์ฅ ๋ต๋ณ)์ ์ต๋ํ ๋ง์ด ์ค์ ํ์ฌ, ์๋ก์ด ํธ์คํธ๊ฐ ๋ค์ ๋จ๊ณ๋ก ์ฝ๊ฒ ์ด๋ํ ์ ์๋๋ก ํ๋ ๋ฐ ํฐ ์ฑ๊ณต์ ๊ฑฐ๋์ต๋๋ค.
- ์๋/์ฑ๋ฅ: ๋๋ฆฐ ํ์ด์ง/์ฑ ์๋๋ ๊ฐ์ฅ ์ ์ข์ ๋ง์ฐฐ ์ ํ ์ค ํ๋์
๋๋ค. ์ฌ์ฉ์๋ฅผ ํฌ๊ฒ ์ข์ (๋ฐ ์ดํ)ํ๊ฒ ํ๋ ๊ฒฝํ์ด์ง๋ง, ์ฌ๋ฌ๋ถ์ ์ ํ๊ณผ๋ ๋ฑํ ๊ด๋ จ์ด ์๋ ์ข
๋ฅ์ ๋ง์ฐฐ์
๋๋ค. ๋ํ, ์ฌ๋ฌ๋ถ์ ํ์ด ์ฝ๊ฒ ๋ฐ๊ฒฌํ์ง ๋ชปํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ๋ ํฝ๋๋ค. ๊ฐ์ ํ๋๋ฐ ์ค๋ ์๊ฐ์ด ๊ฑธ๋ฆฌ๊ธด ํ์ง๋ง, ์ฑ๋ฅ/์๋ ํฅ์์ ํนํ ๋ชจ๋ฐ์ผ์์ ์ ํ์ ํฐ ์ํฅ์ ๋ฏธ์น๋ ๊ฒ์ ๊ด์ฐฐํ์ต๋๋ค.
์ฌ๋ฌ๋ถ์ ์ฌ์ดํธ UX ํ๋ก์ฐ๊ฐ ์๋ฌด๋ฆฌ ์ข์๋ ์ผ๋ถ ์ฌ์ฉ์๋ ์ดํํ ์๋ฐ์ ์๊ธฐ์, ๋๋ฒ์งธ ์ฃผ์ ๋ก ์ดํํ ์ฌ์ฉ์๋ค์ ๋ค์ ์ฌ์ดํธ๋ก ๋ฐ๋ ค์ค๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ํด์๋ ์ด์ผ๊ธฐ ํด๋ณผ๊ฒ์.
์ฌ์ฉ์๊ฐ ๋ค์ ํ๋ก์ฐ๋ก ๋์์ค๊ฒ ํ๊ธฐ
์ดํํ ์ฌ์ฉ์์ ๋๋ถ๋ถ์ ์ฌ์ค ์ฌ๋ฌ๋ถ์ด ํ๋งคํ๋ ์ ํ/์๋น์ค๋ฅผ ์ํ์ง ์์ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ์ปค์ (๋๋ฅด๋ฅด). ํ์ง๋ง ์ดํํ ์ฌ์ฉ์ ์ค ๋ง์ ๋ถ๋ค์ด 1) ๋น์ฅ ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ํ ๋ง์์ ์ค๋น๊ฐ ๋์ง ์์๊ฑฐ๋, 2) ๋ค๋ฅธ ์ผ์ ์ฃผ์๊ฐ ๋นผ์๊ฒผ๊ฑฐ๋, 3) ๋ค์ ๋จ๊ณ๊ฐ ๋ฌด์์ธ์ง๋ฅผ ๋ช
ํํ๊ฒ ์ดํดํ์ง ๋ชปํ์ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ์์ต๋๋ค. 2)์ 3)์ ํด๋นํ๋ ์ฌ์ฉ์ ๊ทธ๋ฃน์ด ๋ฐ๋ก ์ฐ๋ฆฌ๊ฐ ์ฌ์ฐธ์ฌ๋ฅผ ์ ๋ํ๊ธฐ ์ํด ๋ค์ ํ๊ฒํ
ํ๋ ค๋ ์ฌ์ฉ์์
๋๋ค.
์ฌ์ฉ์์ ์ฌ์ฐธ์ฌ๋ฅผ ์ ๋ํ ๋ ๊ณ ๋ คํด์ผ ํ ๋ ๊ฐ์ง ์ฃผ์ ์ง๋ฌธ์ด ์์ต๋๋ค.
1. ๋ค์ ์ ํ์ ์๋ํ๋๋ก ์ด๋ป๊ฒ ์ค๋ํ ๊ฑด๊ฐ์?
2. ์ด๋ป๊ฒ ์ด ์ฌ์ฉ์ ๊ทธ๋ฃน์๊ฒ ๋๋ฌํ ์ ์์๊น์?
์ดํํ ์ฌ์ฉ์์๊ฒ ์ด๋ค ์ ๋ณด๋ฅผ ์ ๋ฌํ ๊ฒ์ธ๊ฐ
์ฌ์ฉ์์ ์ฌ์ฐธ์ฌ๋ฅผ ์ ๋ํ๊ธฐ ์ํ ์ธ ๊ฐ์ง ํต์ฌ ์ฝํ
์ธ ์ ๋ต (๋ ์์ ์๋ ์์ง๋ง):
1. ๋ฆฌ๋ง์ธ๋ ํ๊ธฐ: ์) ์ด ๋จ๊ณ๋ฅผ ์์ง ์๋ฃํ์ง ์์ผ์
จ์ด์. ์งํ์ ์ค๋จํ์๊ฒ ์ด์?
2. ๋ณ๊ฒฝ๋ ์ ๊ฐ์กฐ: ์) ์ง๋ ๋ฒ ํ์ธํ๋ ์์์ ๊ฐ๊ฒฉ์ด ๋ ๋ด๋ ค๊ฐ์ด์! ๋ค์ ์๋ํด๋ณด์ค๋์?
3. ์ถ๊ฐ ์ ๋ณด ์ ๋ฌ: ์) ์ด ๋จ๊ณ์์ ์งํ์ ๋ฉ์ถ ๊ฒ ๊ฐ๋ค์! ๊ทผ๋ฐ ์ด ๋จ๊ณ๋ ์ ํ ์ฌํญ์ด๋ ๋์ค์ ์์ฑํด๋ ๊ด์ฐฎ์์!
Airbnb์์ ์ฌ์ดํธ ์ ํ์ ์ํด ์๋ํ๋ ํ
์คํ
์ค ๊ฐ์ฅ ํฐ ์ฑ๊ณต์ ๊ฑฐ๋์๋ ๋ค์ฏ๊ฐ์ง๋ฅผ ๋ฝ์๋ณด๋ฉด ์ด๋ ์ต๋๋ค.
1. ํธ์คํธ์๊ฒ ๊ฒ์คํธ๊ฐ ์๋ต์ ๊ธฐ๋ค๋ฆฌ๊ณ ์์์ ์๊ธฐํ๊ธฐ
2. ๋ฐฉ๋ฌธ์์๊ฒ ์ด๋ํ๋ ์์๊ฐ ์์ง ๋น์ด ์์์ ์๊ธฐํ๊ธฐ
3. ์์ฅ ์ํฉ์ ๋ณํ ์๋ฆฌ๊ธฐ (์: ์์ ์์ฝ์ด ๋๊ณ ์์)
4. ๊ฐ๊ฒฉ ๋ณ๊ฒฝ ํํฉ ์๋ฆฌ๊ธฐ (์: ํน์ ์์ ๊ฐ๊ฒฉ์ด ๋ ์ ๋ ดํด์ง)
5. ์ ํธ์คํธ์๊ฒ ํธ์คํธ๊ฐ ๋๊ธฐ๊น์ง ๋ช ๋จ๊ณ๊ฐ ๋จ์๋์ง ์๋ ค์ฃผ๊ธฐ
์ฌ๋ฌ๋ถ๋ ์ฌ์ฉ์์๊ฒ ์ด๋ค ๊ฐ์น๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ฉด ๊ทธ๋ค์ด ๋ค์ ์ ํ ํ๋์ ์๋ํด๋ณผ์ง ํ๋ฒ ์๊ฐํด๋ณด์ธ์.
์ดํํ ์ฌ์ฉ์์๊ฒ ๋๋ฌํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ
๋ง์ง๋ง์ผ๋ก, ์ข์ ๋ฉ์์ง๋ฅผ ์ ๋ฌํ๋ ๊ฒ๋ ์ค์ํ์ง๋ง, ์ด ๋ฉ์์ง๋ฅผ ์ฌ์ฉ์์๊ฒ ์ ๋๋ก โ์ ๋ฌํ๋ ๊ฒ'์ ๋ ๋ค๋ฅธ ๋ฌธ์ ์
๋๋ค. ๊ธฐ๋ณธ์ ์ผ๋ก ์ด ์ธ์์๋ โ์ฌ-์ํธ์์ฉ' ์ฑ๋์ด ๋ฑ ์ธ๊ฐ๊ฐ ์๋ค๊ณ ์๊ฐํด์.
- ์ด๋ฉ์ผ/์ฑ ํธ์: ๊ฐ๋จํ๊ณ , ํจ๊ณผ์ ์ด์ง๋ง ๋จ์ฉํ๊ธฐ ์ฌ์
- ๋ฆฌํ๊ฒํ
: ์น์ฌ์ดํธ ๋ฐฉ๋ฌธ์๋ฅผ ํ๊ฒํ
ํ๋ ์ ๋ฃ ๊ด๊ณ
- ์ ํ: ์ค๊ฐ์ ์ดํํ ์ ์ฌ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ์ ํ ์ฐ๋ฝ
Airbnb๋ ์ธ๊ฐ์ง ์ฑ๋ ๋ชจ๋๋ฅผ ์ฌ์ฉํ๊ธด ํ์ง๋ง, ์ด๋ฉ์ผ๊ณผ ๋ฆฌํ๊ฒํ
์ ์ฃผ๋ก ์ง์คํ์ต๋๋ค. ๋๊ฐ์ง ๋ชจ๋ ํจ๊ณผ์ ์ด๊ณ ํ์ฅ์ ํจ๊ณผ์ ์ธ ์ฑ๋์ด์๋ค๊ณ ์๊ฐํด์.
์ด ์ฃผ์ ์ ๋ํด ์กฐ๊ธ ๋ ๊น๊ฒ ์ดํดํ๊ณ ์ถ์ ๋ถ๋ค์ ์ํด ์ ๊ฐ ์ถ์ฒํ๊ณ ์ถ์ ๊ธ ๋ช๊ฐ์ง๋ฅผ ๊ณต์ ํด๋ณด๋ฉฐ ๋ง์นฉ๋๋ค.