안녕하세요, 구독자님!

날씨가 많이 추워졌습니다. 저는 요즘 단골 카페에서 핫초코 마시는 것을 좋아한답니다. 어느날 카페 사장님께서 저에게 쓰윽 스콘을 내어주셨는데요. 쿠폰 모으는 재미도 쏠쏠해서 자주 방문하고 있어요. 결국 스콘 한 조각과 쿠폰이 저를 단골로 만든 셈이죠.

마케팅에서 단골손님이라하면 리텐션 마케팅을 꼽을 수 있겠습니다. 카페 사장님의 스콘이 재방문을 만들어낸 것처럼 우리는 어떻게 기존 고객들에게 재구매를 유도할 수 있을까요? 오늘 디지큐에서는 리텐션 마케팅의 중요성과 리텐션 증가를 위한 두 가지 전략까지 모두 소개해드리겠습니다.

오늘도 Happy learning!

1. 리텐션 마케팅이 중요한 이유

아주 기발한 제품을 가진 스타트업들도 고전을 면치 못하는 것이 바로 리텐션(Retention)을 유지하는 것입니다. 한번 판매할 수는 있어도, 재구매를 유도하는 것은 어렵죠. 특히 우리의 제품/서비스가 생애에 걸쳐 1~2회만 구매하거나, 수익성이 낮거나, 너무 좁은 마켓을 타게팅 하는 경우, 살아남기는 더욱 힘들어집니다.

리텐션 마케팅이 매력적인 이유는 신규고객 확보에 비해 홍보가 쉽고 비용도 적게 들기 때문입니다. Marketing Examined에 따르면 리텐션을 5% 증가시키면 전체 수익률은 25% ~ 95%까지도 증가할 수 있다고 합니다. 게다가 비용적인 측면에서도 새 고객 유치에 비해 5분의 1 수준이기 때문에 매출 증가를 위해 필요한 요소 입니다.

💡리텐션(Retention): 시간이 지날수록 얼마나 많은 사용자가 제품을 다시 사용하는지를 측정한 것으로 리텐션율은 고객이 유지되는 비율을 뜻함

2. 웰컴이메일로 아하 모먼트 선사하기

많은 마케터들에게 이메일을 새 고객 확보의 채널로만 여겨집니다. 하지만 동시에 기존 고객유지를 위한 채널이라는 것을 기억해야 합니다. 특히 웰컴 이메일은 평균적으로 50% ~ 75%의 높은 오픈률을 보이기 때문에 이를 활용하여 고객에게 아하 모먼트를 선사할 수 있습니다.

💡아하 모먼트(Aha-Moment): 아하 모먼트란, 사용자가 제품/서비스의 가치를 느끼는 순간, 아하 모먼트를 느낀 유저의 95%는 재구매 가능성이 매우 높아집니다. 즉 아하 모먼트를 빠르게 선사할 수록 재구매율도 증가하는 것이죠.

[웰컴이메일 활용 전략]