구글은 지난 3월 ‘핵심 업데이트 및 새 스팸 정책’을 발표했다. 생성AI를 활용해 품질 낮은 글을 대량으로 찍어내는 ‘자동화 콘텐츠’를 차단하겠다는 강한 의지를 밝혔다.

기획부터 배포까지 콘텐츠 제작 과정에서 가장 중요한 단계는 단연코 ‘기획‘입니다. 일단 제작이 시작되면 궤도를 수정하기가 어렵기 때문에 구상 단계에서 전체적인 방향을 잘 설정해야 합니다.

제 경험에 빗대어 생성AI를 활용하여 (혹은 활용하지 않을 때도) 콘텐츠를 기획/제작할 때, 꼭 고려해야할 다섯가지를 정리해봤습니다.

1. 생성 AI는 ‘보조’로 활용하자

콘텐츠 제작에 있어 생성AI를 가장 요긴하게 사용할 수 있는 영역은 자료 조사와 기획 단계라고 생각합니다. 초안을 작성하는데까지도 활용할 수는 있습니다만, 반드시 사람이 직접 수정을 거치는 과정이 꼭 필요하다고 강조하고 싶어요.

저도 뉴스레터 글쓰기에 챗GPT를 활용했던 기간이 잠깐 있는데요. 제가 정한 소주제에 대한 설명을 목록 형태로 적고, 이를 바탕으로 챗GPT에게 초안을 맡겼습니다. 

무엇보다 우리 브랜드만이 전할 수 있는 이야기를 담을수록 콘텐츠는 더욱더 차별화된 가치를 갖게 됩니다. 직접적인 경험과 소상한 과정은 아주 희소성 높은 콘텐츠가 될 수 있는 것이죠.

예를 들어, 브랜드를 론칭하기까지의 과정을 담은 ‘프레임 몬타나’의 인스타그램, 실제 제품 개발 사례를 소상하게 정리한 ‘당근마켓 기술 블로그’, 세상에 없던 서비스를 만들기까지 겪었던 실패와 성공을 담은 ‘토스의 다큐멘터리’ 등.

브랜드가 가진 '다움'을 결과가 아닌 ‘과정’으로 보여주는 콘텐츠들은 브랜드의 가치를 함께 높여줍니다. (이를 프로세스 이코노미라고도 합니다!)

4. 인간이 더 잘하는 것에 집중하자

일반적인 주제에 대한 콘텐츠를 만드는 능력은 생성AI가 인간보다 월등합니다. 우리는 품이 많이 드는 반복 작업은 생성AI에게 맡기고, 인간이 잘할 수 있는 영역에 집중해야 합니다.

창의성이 필요한 ‘기획’이 그 중 하나인데요. 물론 리서치 과정에서 생성AI의 도움을 받을 수 있겠지만, 여러 대안을 바탕으로 최종적인 기획 방향을 결정하는 것은 단연코 인간의 영역입니다.

또한 생성AI가 만든 평균적인 콘텐츠와 구별되는 유니크한 콘텐츠를 만드는데 더 많은 시간과 노력을 배분해야합니다.

바이브 컴퍼니의 송영길 부사장님이 얼마전 유튜브 채널 ‘채널십오야’에 출연했습니다. 나영석 PD가 이끄는, TVN 산하의 제작사 ‘에그이즈커밍’의 콘텐츠 방향성에 대한 의견을 제안해주셨어요.

송길영 부사장님의 PPT 중에 가장 와닿았던 내용 두가지가 있습니다. 스크립트부터 편집까지 AI로 만든 신빙성이 떨어지는 AI 콘텐츠보다 1) 진실한 라이브가 선호될 것, 2) Q&A가 중요해질 것.

이미 만들어진 콘텐츠는 대본만 있다면 누구나 어떤 내용이든 전달 할 수 있습니다. 반면, 질문에 즉시 대답하는 것은 전문가가 아니면 꽤나 어려워요. 그래서 라이브를 통해 진행하는 진실된 Q&A를 할 수 있는 제작자(브랜드)는 더욱 더 큰 팬덤을 얻게될 것이라는 의견에 깊이 공감했습니다. 

5. 콘텐츠 성과 지표를 재정의하자

많은 기업에서 여전히 ‘클릭’을 중요한 콘텐츠 성과 지표 중 하나로 삼고있을거라 예상합니다. 앞으로는 '클릭' 혹은 '웹사이트 유입량'으로 콘텐츠의 효율을 측정하기 어려워질거에요. 

쿠키 중단, 생성AI, 다크 소셜 등 다양한 변화의 영향을 받아 ‘제로 클릭(소비자가 아무것도 클릭하지 않는) 트렌드'가 이어질 것이기 때문이죠. 

소셜미디어 알고리즘이 사용자를 플랫폼 외부로 이동시키는 콘텐츠에 불이익을 준다는 것은 이미 잘 알려진 사실인데요. 클릭을 요구하는 대신, 숏폼이나 참여형 콘텐츠를 통해 가치(재미, 정보, 감동 등)를 즉시 제공하는 방식으로 이미 콘텐츠가 변화하는 중입니다.

검색엔진과 이메일 또한 마찬가지인데요. 생성AI 챗봇의 등장으로 더이상 예전처럼 검색엔진 결과 페이지의 목록을 클릭할 필요가 없어졌습니다.

이메일 역시 링크를 클릭하여 웹사이트로 이동해 콘텐츠를 보도록 하는 대신 메일함에서 바로 읽기에 최적화된 콘텐츠를 제공하는 추세입니다.

독자에게 가장 편리한 방식으로 가치있는 콘텐츠를 제공한다면, 다음 이메일을 열어볼 가능성이 높아질거라 생각하기 때문인데요.

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