세계 어느 나라든 '소셜 프루프 (사회적 검증)'가 마케팅의 성공에 큰 역할을 하지만, 한국에서 특히 중요한 역할을 하는 것 같아요. 갑자기 어떤 제품이 급속도로 유명해지기 시작하고, 이와 비슷한 제품들이 빠르게 등장하는 현상이 아마도 익숙하실 것 같아요🔥 이번 호에서는 디지털마케팅에 있어서 '소셜 프루프'가 왜 중요한지, 그리고 어떻게 활용할 수 있는지를 다루는 아티클을 함께 살펴볼게요. 

#소셜미디어, #마케팅심리, #콘텐츠

토요일 오후, 여러분이 점심을 먹을 곳을 찾아 걷고 있다고 생각해봅시다. 10개 중 8개의 식당에 손님이 있네요. 다른 두 군데는 완전히 텅 비었습니다. 여러분이라면 손님이 있는 곳과 없는 곳 중, 어떤 식당을 택하시겠어요?

대부분은 손님이 있는 곳으로 들어갈 것입니다. 두번 생각해 볼 것도 없이 바로 그렇게 할 가능성이 크죠. 사람들이 손님이 있는 식당을 고르는 것은 우연이 아닙니다. '사회적 검증 (소셜 프루프)'이라는 심리적 현상과 관련이 있습니다.

소셜 프루프는 사람들이 대중의 행동을 따르는 것을 뜻합니다. 다른 많은 사람들이 특정한 방식으로 행동을 한다면, 그 방식이 '올바른 방식'일 것이라고 믿는 것입니다. 

잠시 식당의 예시로 다시 돌아가 보겠습니다. 비어있는 식당이 아니라 손님이 있는 식당에 방문하고 싶은 이유는 바로 비어있는 식당이 좋지 않은 옵션이라고 생각하기 때문입니다. 만약, 그 식당의 음식이 맛있다면, 손님이 있어야 정상이니까요, 그죠? 

이것이 바로 '소셜 프루프'입니다. 설사, 손님없는 식당이 더 맛있는 음식과 서비스를 제공할지라도, 다른 식당에 손님이 차있기 때문에 그 식당이 더 나은 곳이라고 판단하는 것입니다. 이런 '사회적 검증'은 사실 새로운 발견은 아닌데요. 사람들이 단체가 내린 결정을 따르는 경향이 있다는 주제를 다룬 여러가지 연구가 있습니다. 그 예로 1951년에 Solomon Asch가 했던 '적합성 실험 (Conformity Experiment)가 있습니다. 

심리학자 Asch는 사람들이 올바르지 않은 결정이라 할지라도 다수가 선택했다면, 그 선택을 따르는 경향이 있다는 것을 증명하고자 했습니다. 이 실험을 위해서, Asch는 대학생 남성을 실험 대상으로 모집했습니다. 각 그룹에게 아래와 같은 이미지를 보여줬습니다.

이들에게 A, B, C 중에 왼쪽 선의 끝과 일치하는 선을 고르도록 했습니다. Asch는 참가자를 8명으로 구성된 그룹으로 나누고, 각 그룹에서 한 명만 실제 테스트를 받도록 했습니다. 나머지 7명 (내부자)은 Asch의 지시에 따라 대답하게 했고, 당연히 실제 테스트를 받은 피실험자는 이 상황에 대해 모르도록 했죠. 

각각 오른쪽 그림의 선 중 어떤 선이 왼쪽 선의 끝과 가장 일치하는지 말하도록 요구받았습니다. 보시는 것처럼 매우 쉽게 답을 내릴 수 있는 예시를 준비했고, 실제 참가자가 가장 마지막에 대답하도록 순서를 조정했습니다. 총 18번의 실험을 했는데, 그 중 12번은 내부자에게 일부러 오답을 이야기하라고 지시했습니다. 이 12번의 실험 동안, 실제 참가자의 75%가 최소한 한 번은 틀린 답을 이야기했습니다. 내부자들이 모두 옳은 답을 얘기했던 나머지 6번의 실험에서는 실제 참가자 중 오답을 얘기한 경우가 1%도 채 되지 않았습니다. 

실험이 끝난 후, Asch가 실제 참가자에게 왜 오답을 얘기했는지를 물었습니다. 이들의 대답을 통해 Asch는 사람들이 두가지 이유 중 하나로 '사회적 검증'을 따른다는 것을 발견했습니다.

1. 그룹과 어울리고 싶어함

2. 그룹이 자신보다 더 잘 안다고 생각함

이 실험이 시사하는 것처럼, 소셜 프루프는 올바르게 사용하면 마케터에게 매우 강력한 도구가 될 수 있습니다. 사람들에게 브랜드, 제품 및 서비스의 인기를 보여줌으로써 선택에 대한 확신을 갖게 할 수 있는 것이죠. 

사람들은 집단에 속하고 싶어합니다. 더 큰 지배적 의견에 다르고자 하는 군중 심리이죠. Canva의 예시처럼 마케팅 메시지에 사용자 수나 구독자 수를 추가해보세요.

이런 전략을 사용할 수 있는 또 다른 방법은 제품을 사용하고 있는 인기있는 브랜드를 언급하는 것입니다. 저희 웹사이트에서처럼 이렇게 로고를 추가하면 됩니다.

📚 디지큐가 읽고 시청한 콘텐츠