구독자님은 B2C와 B2B 마케팅 중, 특별히 전문성을 쌓고 싶은 분야가 있으신가요? 저의 경우, 커리어의 절반을 B2B & 고가 B2C 제품의 디지털마케팅을 담당했는데요. 이 중에서도 현재 하고 있는 B2B SaaS (서비스형 소프트웨어), 즉 기술 서비스/제품의 마케팅이 가장 재밌다고 느꼈습니다. 

실제로 B2B와 B2C 브랜드의 라이프사이클과 구매에 걸리는 기간은 매우 다릅니다. B2B나 고가 B2C 제품의 경우, 보통 구매 금액이 비싸기 때문에 그만큼 고객을 설득하는데 걸리는 시간이 오래 걸리는 편이죠. 또한, 어떤 면에서는 B2C보다 고객과 브랜드의 관계가 더 친밀할 수 있고, 이 관계가 구매에 더 큰 영향을 미치는 것 같아요. 그래서 빠르게 고객 정보를 획득하고, 너쳐링(교육)의 일부로 제품/서비스와 관련된 정보를 지속적으로 제공하는 것이 필수적입니다.

 

비율상으로는 B2C 마케팅에 종사하시거나, B2C를 선호하는 마케터가 더 많을 거라고 예상해요. 개인적으로 디지큐를 통해 구독자 여러분이 편식없이 다양한 디지털마케팅 분야의 식견을 넓히시길 바라는 마음으로 이번 호는 B2C와 B2B의 차이에 대한 아티클을 소개합니다. 

사례 위주 구성 그리고 연관 아티클 모음이 있으면 좋겠다는 피드백을 참고하여, 이번 호에는 '디지큐가 선정한 B2B 브랜딩 사례' 아티클과 B2B 마케팅 관련 콘텐츠를 추가해봤습니다. 아낌없이 피드백과 응원을 보내주시는 구독자 여러분 항상 감사합니다❤️ - From 그레이스

#마케팅전략, #B2B, #B2C

왜일까요? 브랜드의 사업 관행, 기업 윤리 등을 증명할 수 있는 기회를 얻게되기 때문입니다. 타겟 고객과 소통하고 관계를 쌓는 능력은 경쟁업체와 차별화된 여러분만의 브랜드를 만들 수 있게 합니다. 

B2B 비즈니스의 최우선 과제는 '리드 (잠재 고객 정보)'를 생성하는 것인데요. 재구매와 소개/추천이 매우 중요하기 때문에, 이렇게 고객과 개인적 관계를 발전시키는 것이 비즈니스를 성공으로 이끌거나 혹은 반대로 실패하게 하는 이유가 될 수 있습니다. 

저는 검색 마케터인데요. 안 좋은 후기가 검색 엔진에 뜨지 않게 해달라는 요구를 고객사로부터 지속적으로 많이 받는 편입니다. 진정성 있고 의미있는 관계를 쌓음으로서, 이런 부정적인 리뷰를 피하기를 바라고 계시겠지만, 부정적 리뷰가 항상 나쁜 것은 아닙니다. 

리뷰 사이트 G2 Crowd에 따르면, 94%의 고객이 온라인 리뷰를 읽는다고 합니다. 대부분의 고객이 리뷰를 보기에, 부정적 리뷰가 더욱 골치 아픈 것이겠죠. 하지만, 72%의 B2B 고객이 부정적 리뷰를 통해 제품에 대한 깊이 있는 정보를 알게된다고 답했습니다. 

'음... 나쁜 리뷰가 결국 좋은 거라구요?' 네! 그렇습니다! 웹사이트는 브랜드가 제어할 수 있는 공간이기 때문에, 항상 긍적적인 결과를 가져다 줄 수는 있지만, 많은 잠재 고객들에게 '거짓'이거나 '과장'된 정보로 인식될 수도 있습니다. 세상 최고라도 안티가 있기 마련임을 꼭 기억해보세요. 부정적/긍정적 리뷰에 적절히 대응함으로써 브랜드에 대한 고객의 인식을 변화시킬 수 있습니다. 또한, 실제 '사람'이 리뷰 작성자에게 답변을 하고 있으며, 그만큼 브랜드가 고객의 의견에 진정으로 관심을 가지고 있다는 것을 보여줄 수 있습니다. 

🌱 디지큐가 선정한 좋은 B2B 마케팅 사례 

📚  이번 호 주제 관련 아티클 모음