다소 공격적인 이 광고는 스웨덴 유제품 로비사들로부터 고소를 당했고 오틀리는 패소했습니다. 그러나 혁명을 가져온 CEO 토니는 오히려 이를 반격의 기회로 활용합니다.

오틀리가 ‘거대하고 부정부패한 기존 유제품 회사들로부터 괴롭힘 당하는 것’ 처럼 보이기만 해도 자동 홍보 효과가 있었기 때문이죠. 결과적으로 오틀리는 패소하였음에도 불구하고 많은 고객들의 지지를 받았고 스웨덴 내에서 전체 판매량이 45% 급증하는 성과를 얻었습니다. 꾸

준한 포지셔닝의 결과로 오틀리의 모든 것, 심지어 고소를 당하는 것마저도 고객들은 ‘흥미롭게’ 받아들이는 것이죠.

🤺액션플랜 3: 고객의 니즈에 맞게 정비

유럽시장에서 성공을 거둔 오틀리는 더 큰 대체우유 시장인 미국을 노렸습니다. 하지만 국가와 문화가 다른 마켓을 뚫기란 쉽지 않았죠.

오틀리는 ‘미국인 고객이 오트 우유를 선택할 수 있게 누가 설득할 수 있을까’를 고민했고 그들이 찾은 답은 바리스타였습니다.

오틀리는 먼저 바리스타들을 사로잡기 위해 ‘바리스타 블렌드’라는 제품을 출시했습니다. 이 제품은 기존의 대체우유보다 더 밀도가 높아서 다양한 라떼아트를 만들기 쉬웠죠.

우유커품이 필요한 카푸치노를 만들 때 최고의 선택으로 꼽히며 바리스타들의 뜨거운 반응을 얻었고, 오틀리의 제품력에 반한 바리스타들은 자신의 고객들에게 오틀리를 적극 홍보하기 시작합니다.

그 결과 미국 시장 진출 1년 만에 미국 내 650여개 카페에서 사용했고 현재는 전 세계 3만여개 카페에서 오틀리를 만날 수 있습니다. “고객을 얻을 수 있다면 제품 출시까지도 하겠다!”라는 강한 의지가 만들어낸 성과입니다.

📍 오늘의 디지큐 세줄 요약

1. 경쟁에서 살아남기 위해서는 과감하고 창의적으로! → 시장을 뒤흔들기 위해서는 ‘특별함’이 필요하다.
2. 진심을 다한 포지셔닝은 브랜드 찐팬을 형성한다. →가치에 동의하는 팬덤 형성하기
3. 잠재고객이 있는 곳으로 향해야 한다. → 오틀리의 "미국 소비자 → 지역 카페 → 바리스타" 행보